NEGÓCIOS

Amdocs: crise não impediu a transformação digital nas teles brasileiras

Ana Paula Lobo e Rodrigo dos Santos ... 11/10/2016 ... Convergência Digital

A crise econômica foi um entrave, mas as operadoras brasileiras não relegaram o projeto de transformação digital, sustenta o vice-presidente da Amdocs para a América Latina, Edson Paiva. Segundo o executivo, duas operadoras estão mais adiantadas. "Uma, inclusive, terá serviço lançado, a partir dessa migração, já no final do ano", antecipou, em evento realizado nesta terça-feira, 11/11, na capital paulista.

A migração passa pela reformulação total dos processos - desde o CRM até a interação com o cliente, explica Paiva. Uma terceira operadora está conduzindo a sua transformação digital a partir da integração com o legado. E a quarta operadora está mais atrasada. "Os processos andaram em três operadoras. A migração não é uma jornada simples. A TI tem papel crucial", pontuou o executivo da Amdocs.

Em entrevista à CDTV, do portal Convergência Digital, Edson Paiva diz acreditar que apesar de toda a instabilidade do mercado nacional, a Amdocs deverá registrar um crescimento de 15% em 2016. 2017 será um ano da retomada dos projetos, até porque as redes precisam ganhar qualidade para aprimorar a oferta de serviços. Assistam a entrevista.


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