TELECOM

Queixas na Anatel caem 16% até abril

Convergência Digital ... 25/05/2017 ... Convergência Digital

O número de reclamações na Anatel está em queda. Entre janeiro e abril, foram 1,18 milhão de queixas, contra 1,40 milhão nos quatro primeiros meses de 2016 – ou 16,1% menos. O recuo foi observado em todos os serviços, mesmo na banda larga fixa, único ainda a apresentar crescimento líquido de assinantes no mercado como um todo.  

As quedas em abril acentuaram a trajetória, que no quadrimestre já somam significativamente menos do que no mesmo período de 2016. As queixas caíram 27,6% na telefonia fixa, 21,6% na TV paga e 17,3% na banda larga. A telefonia móvel, serviço mais utilizado do país, representou praticamente metade (47,9% do total de reclamações, mas mesmo neste houve 7,2% menos queixas no perído.

Em abril, mês em que foram registradas 258,8 mil reclamações na agência (-19,9%), problemas de cobrança se mantiveram em destaque e representaram 46,47% das queixas recebidas contra operadoras de TV paga, 39,76% das de telefonia fixa e 53,7% das operadoras móveis.

Na banda larga fixa a liderança ficou com as reclamações sobre qualidade do serviço (46,22%) e na telefonia móvel pré-paga foi relativa à créditos (49,52%). Reclamações contra qualidade, cancelamento, promoções e instalações são outros motivos que levam os usuários a procurar a Anatel.


Painel Telebrasil 2019
A 63ª edição do principal encontro institucional de lideranças do setor de telecomunicações e TICs acontecerá entre os dias 21 e 23 de maio de 2019, em Brasília. Saiba mais em paineltelebrasil.org.br
Veja o vídeo

Anatel propõe liberdade tarifária em chamadas de longa distância

Segundo a agência, consumidores têm amplas opções de serviço, a começar por ligações de voz sobre IP em diferentes aplicativos que usam a internet. Hoje a maior parte das teles oferece voz gratuita para vender o pacote de dados.

Marco de Telecom: CCT do Senado promete rapidez, mas quer ouvir presidente da Anatel

Os senadores da Comissão de Ciência e Tecnologia do Senado prometem uma votação rápida do novo modelo para o setor de Telecomunicações. Mas uma data para votação só deve ser definida na próxima semana, quando retorna de missão internacional a relatora do PLC 79/16, Daniella Ribeiro (PP-PB).

Anatel abre 90 dias para teles inscreverem suas inovações ao consumidor

Edital do Concurso Prática Inovadora nas Relações de Consumo nos Serviços de Telecomunicações 2019  prevê premiações separadas para pequenas e grandes empresas.

4G da Oi leva Internet e comunicação à estação brasileira da Antártica

Condições na base Comandante Ferraz - com ventos de até 200 Km/h e temperaturas recordes negativas - são inóspitas. Por vídeochamada, o comandante Geraldo Juaçaba e o diretor da Oi, Roberto Blois, falam ao Convergência Digital sobre o impacto dessa nova infraestrutura de telecomunicações na vida da base brasileira.




  • Copyright © 2005-2019 Convergência Digital
  • Todos os direitos reservados
  • É proibida a reprodução total ou
    parcial do conteúdo deste site
    sem a autorização dos editores
  • Publique!
  • Convergência Digital
  • Cobertura em vídeo do Convergência Digital
  • Carreira
  • Cloud Computing
  • Internet Móvel 3G 4G