Home - Convergência Digital

App técnico virtual da Oi chega a 3 milhões de downloads

Convergência Digital - Carreira
Convergência Digital - 22/06/2018

Um ano depois de lançar o Técnico Virtual, ferramenta que permite ao cliente identificar e resolver problemas dos serviços da empresa sem precisar falar com um atendente, a Oi atingiu a marca de 3 milhões de downloads do aplicativo. Disponível para assinantes de telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura, a ferramenta faz parte da estratégia de digitalização da Oi, que tem o objetivo de cada vez mais facilitar a vida do cliente e, ao mesmo tempo, gerar ganhos de eficiência operacional.

Desde o seu lançamento, o percentual de registros solucionados pelo Técnico Virtual vem crescendo mensalmente, impulsionado por novas funcionalidades e pela expansão do serviço. Atualmente, 51% dos atendimentos realizados pelo Técnico Virtual são solucionados sem a necessidade de ligação para o suporte técnico da Oi. De maio a dezembro de 2017, 2,7 milhões de chamadas foram evitadas no atendimento da Oi pelo uso do aplicativo. Em 2018, graças ao aumento da base de usuários e a inclusão de novas funcionalidades, o volume de chamadas evitadas já é superior a 3 milhões.

“Como parte da nossa estratégia de transformação digital, o cliente pode resolver a maior parte de seus problemas no Técnico Virtual, sem a necessidade de ligações para o atendimento. E muito em breve o aplicativo ganhará novas funcionalidades, para facilitar ainda mais a vida dos nossos usuários”, diz o presidente da Oi, Eurico Teles.

 

Enviar por e-mail   ...   Versão para impressão:
 

LEIA TAMBÉM:

14/10/2018
Top2You: A aceleradora de gente que tem como negócio incentivar a conversa

14/10/2018
Energy2go planeja ter 400 pontos de energia móvel no Rio de Janeiro

14/10/2018
Oi estimula DNA da inovação para ousar na transformação digital

14/10/2018
O Oito é a liberdade da Oi de fazer diferente

11/10/2018
STJ decide submeter à arbitragem mediação de discussões entre sócios e Oi

11/10/2018
Oi faz força-tarefa por fibra óptica e baixa preço da banda larga em cobre

04/10/2018
Roger Solé, ex-Vivo e TIM, completa novo Conselho de Administração da Oi

28/09/2018
Oi é obrigada a manter ligações de orelhões gratuitas em 11 estados

28/09/2018
Oi une big data e Wi-Fi em nova plataforma para o B2B

17/09/2018
Acionistas aprovam novo Conselho e aumento de capital de R$ 4 bilhões na Oi

Destaques
Destaques

FCC, dos EUA, impõe ‘Lei das Antenas’ para acelerar redes 5G

Regra aprovada pelo regulador dos Estados Unidos prevê entre 60 e 90 dias como prazo máximo para licenças de instalação de equipamentos, em especial, para as small cells. Lá também há burocracia e o prazo de espera pode chegar a um ano. No Brasil, a situação não é diferente.

BNDES recebe 54 projetos de IoT e selecionados terão apoio de R$ 30 milhões

São 23 projetos que propõem soluções de Internet das Coisas para cidades, 17 para saúde e 14 para campo. Juntos, envolvem investimentos de R$ 360 milhões. Banco vai selecionar, até outubro, as empresas que vão receber empréstimos não reembolsáveis.

Veja mais vídeos
Veja mais vídeos da CDTV
Veja mais artigos
Veja mais artigos

Desvende 10 mitos sobre os cartões biométricos

Por Cassio Batoni*

Como toda nova tecnologia, os questionamentos sobre a sua segurança e e a sua confiabilidade ainda existem e são compreensíveis, mas ela veio para ficar. A impressão digital surge como a confirmação principal de que o usuário é quem diz ser.


Copyright © 2005-2016 Convergência Digital ... Todos os direitos reservados ... É proibida a reprodução total ou parcial do conteúdo deste site