TELECOM

TIM é primeira no ranking de acessibilidade de Anatel

Convergência Digital* ... 15/04/2019 ... Convergência Digital

A Anatel vai premiar a TIM, em evento na terça-feira, 16/4, em Brasília, como a operadora campeã em ações de acessibilidade. A empresa foi escolhida na comparação entre as cinco maiores prestadores de telecomunicações do país a partir de um ranking com quatro indicadores.

Em fiscalizações ao longo de 2018, a Anatel avaliou a Acessibilidade na Página da Internet (API); o Atendimento especializado nos Setores de Atendimento no estabelecimento (ASA); a Eficiência dos mecanismos de interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada nos canais de atendimento remoto para pessoas com deficiência (ERA); além das ações voluntárias que incentivem, divulguem ou assegurem os direitos das pessoas com deficiência (AVI).

De acordo com avaliação da Agência, a Tim apresentou a melhor acessibilidade de website e melhor classificação no quesito Ações Voluntárias, a Vivo registrou o melhor atendimento nos estabelecimentos (nas lojas) e a Oi apresentou a maior eficiência dos mecanismos de interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada.

Daí o ranking ter deixado a TIM em primeiro, a Vivo em segundo e a Oi em terceiro lugar. Sky e Claro, nessa ordem, completam o levantamento da agência sobre o tema. Foram verificadas medidas como documentos em formato acessível no site (API); atendimento à pessoa com deficiência auditiva nas lojas (ASA);  funcionamento adequado do atendimento em Libras por videochamada  às pessoas com deficiência auditiva (ERA);  disponibilização de Código de Defesa do Consumidor em Braile nas lojas de atendimento da prestadora (AVI).

De acordo com Censo Demográfico de 2010, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 45,6 milhões de pessoas declararam pelo menos um tipo de deficiência, seja visual, auditiva, motora, mental ou intelectual, o que representa 23,9% da população brasileira.

* Com informações da Anatel


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