Programas de gestão de relacionamento com clientes, que atendem pela sigla em inglês CRM, se tornaram o maior segmento do mercado mundial de softwares. Segundo a consultoria Gartner, as receitas bateram em US$ 39,5 bilhões em 2017, ou cerca de R$ 135 bilhões.
“No final de 2017, as receitas mundiais dos softwares de gestão de relacionamento com clientes superaram as de gestão de base de dados (DBMS), fazendo do CRM o maior de todos os mercados de software”, anota a consultoria. As receitas com gestão de base de dados ficaram em US$ 36,8 bilhões, ou R$ 125 bilhões.
“Em 2018, as receitas com CRM vão continuar a liderar todos os mercados de software e terão o mais rápido crescimento, com taxa de 16%”, prevê a consultoria.
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