TELECOM

Anatel suspende atendimento presencial e call center adota teletrabalho

Convergência Digital ... 24/03/2020 ... Convergência Digital

A Anatel anunciou medidas de enfrentamento à epidemia de coronavírus e pede aos clientes dos serviços de telecomunicações que privilegiem os canais digitais para entrar em contato com o órgão regulador, especialmente a página na internet (www.anatel.gov.br) e o aplicativo Anatel Consumidor. 

“Pedimos a toda a população que escolha estes canais como prioritários na hora de registrar reclamações e solicitações relacionadas à prestação dos serviços de telecomunicações”, diz a agência, em nota publicada nesta terça, 24/3. O atendimento presencial está temporariamente suspenso.

“Os canais de atendimento ao consumidor da Agência passarão por algumas mudanças. O atendimento telefônico, pelo número 1331, seguirá funcionando, nos dias úteis, das 8h às 20h. Entretanto, poderá enfrentar, temporariamente, algumas dificuldades na recepção de demandas”, adianta a Anatel.

O motivo é que o call center da agência entrará em regime de teletrabalho, medida tomada para garantir a saúde dos colaboradores e seus familiares. A expectativa é que “nos próximos dias a situação deve se normalizar”.


STF decide que Lei estadual que proíbe fidelização é constitucional

Para a Ministra relatora Rosa Weber, a lei do Rio de Janeiro apenas veda a fidelização, sem interferir no regime de exploração ou na estrutura remuneratória da prestação dos serviços. O objetivo, segundo ela, é apenas a proteção dos usuários.

Faixa de 1,5 GHz também pode ser destinada ao 5G para uso privado

Proposta foi apresentada em reunião do Conselho Diretor da Anatel.  Mas a faixa é usada pela Força Aérea Brasileira para aplicações de telemetria. Agência sugere destinar 30 MHz para satélites, como forma de evitar interferência.

Demanda por renegociação de contratos de telecom aumenta 30% na pandemia

Medida está sendo usada por grandes empresas do setor financeiro, varejo, concessionárias, tecnologia, entre outros, revela a consultoria VIA\W.

Telefone ainda é o canal preferido para reclamações sobre serviços

Desde o início da pandemia da Covid-19, mais de um terço das solicitações (36%) foi encaminhada por telefone, bem à frente chat (21%) e email (20%).

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