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LGPD é lei imediata para os contact centers

Por Roberta Prescott - 17/08/2020

A grande questão das leis de proteção de dados tem a ver muito mais com a armazenagem, ressaltou Ingrid Imanishi, diretora de soluções avançadas da NICE, em entrevista à CDTV por ocasião do lançamento do inContact CXOne. Segundo ela, capturar uma informação que transitou na rede em algum momento e deixar esta informação guardada, mesmo que não precise dela, configura uma responsabilidade que as leis endereçam.

"É preciso ter um motivo para guardar a informação, é preciso ter segurança para guardar e também uma garantia muito forte de que este processo de armazenamento realmente é seguro", destacou, ao ser questionada como as soluções de contact center na nuvem se adequam à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Ela explicou que, apesar do atraso na LGPD no Brasil, as empresas multinacionais já têm se adequado ao longo dos últimos anos para as legislações que já estão em vigor.

A executiva da NICE lembrou que as empresas de contact center também têm a necessidade de gravar algumas interações com clientes e que estas gravações têm de estar em conformidade com a legislação. Assista à entrevista:


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